Прошёл онлайн-тренинг в компании Арнест Юнирусь с большой командой сотрудников из разных городов. Тема тренинга «Кризисная коммуникация». Вся практика на кейсах компании.
- Предкризис. Ситуации, которые могут превратиться в кризис.
- Как снять возражение собеседника не обижая его. Разбор учебного видео.
- Как понять, что вызывает раздражение собеседника и как снять кризис, не дожидаясь его.
- Как экологично отвечать на сложные кризисные вопросы. Практика.
- Как договориться с собеседником, если у вас разные цели.
- Деловая игра с отработкой навыков.
- Разрешение действующего кризиса. Видео-задача, кот. Участники решают по группам (в кабинетах)
- Обсуждение вариантов решения практического задания.
- Виды провокаций и чем они отличаются от острого вопроса.
10.Деловая игра по группам (в кабинетах)
- Обсуждение вариантов решения.
- Практика на стрессоустойчивость. Тренируем умение грамотно уходить от провокаций.
- Что делать, если поссорился с коллегой. Как продолжить общение после кризиса.