Прошёл тренинг в известной фармкомпании Тева по теме «Экология общения лидера/руководителя»

1. Типажи собеседников с видео-примерами и речевыми характеристиками.
2. Стратегия поведения с каждым типажом. Практика с записью на камеру.

3. Деловая игра на отработку навыков.
4. Классификация вопросов. Как по формулировке понять скрытые цели задающего вопрос.
5. Деловая игра на уточнение информации.
6. Экологичная работа руководителя с возражениями. Практика на камеру.
7. Алгоритмы ответов на возражения с учётом эмоциональной и рациональной составляющей. Практика на камеру.
8. Прогнозный, кризисный и вопрос с противоречием. Как руководителю отвечать нетоксично, но конструктивно. Практика на камеру.
9. Деловая игра «Светофор»
10. Кризисные коммуникации и провокации. Авторская формула ухода от них. Практика.
11. Подведение итогов тренинга. Основные выводы индивидуальные рекомендации для каждого участника.